¿Qué incluye el transporte?
Las tarifas que se muestran en esta página incluyen, además del transporte y la entrega de los productos pedidos, su embalaje en cajas que han sido especialmente diseñadas para el transporte de botellas, seguro contra pérdidas y roturas, y el IVA en los países y territorios donde se aplica este impuesto.
¿Ofrecen transporte gratuito para un cierto número de botellas o cantidad fija?
ofrecemos entrega gratuita, si el destino se encuentra dentro de Reino Unido, o un descuento equivalente para otros destinos. Para beneficiarse de la promoción, el pedido debe realizarse directamente en nuestro sitio web (es decir, por teléfono, por correo electrónico).
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
los pedidos pueden demorar de 2 a 3 días hábiles. Los pedidos a otros países europeos pueden demorar de 3 a 4 días hábiles, mientras que los de las Islas se entregarán dentro de los 8 a 12 días hábiles posteriores a la realización del pedido. (con un posible coste de envío)
El tiempo se cuenta a partir de las 9.00 a.m. del siguiente día hábil siguiente a la fecha en que se realizó el pedido (o desde el momento en que Marnaula recibe la confirmación de su transferencia de dinero si ha elegido este método de pago).
¿Qué pasa si se rompe una botella en su camino a mi casa?
Si una botella se rompe durante el transporte, Marnaula hará todos los arreglos necesarios para recuperar todos los artículos que ha pedido y volver a enviar su pedido completo.
Si detecta algún signo de humedad en el empaque o sospecha que alguna de las botellas puede haberse roto, no acepte la entrega y contáctenos para que podamos investigar el incidente.
¿Puedo pedirles que vengan a una hora en particular o que me notifiquen su hora de llegada?
No normalmente. Los términos de nuestro acuerdo son para un servicio estándar de tipo económico (no urgente), con entrega durante el día, de lunes a viernes, y sin previo aviso.
Aunque la mayoría de las agencias pueden acomodar la entrega solo por la mañana o solo por la tarde, esto no siempre es posible y la agencia no está obligada a atender este tipo de solicitud. Le recomendamos que proporcione una dirección donde siempre habrá alguien presente durante el día para recibir la entrega en el primer intento.
En cualquier caso, Marnaula le enviará un mensaje tan pronto como su pedido salga de nuestro almacén y, unas horas más tarde, le proporcionaremos la información necesaria para rastrear el envío en el sitio web del transportista y para establecer la fecha de entrega esperada.
¿Qué sucede si no estoy en casa cuando llega el transportista?
En este caso, el transportista dejaría una nota con un número de teléfono para que pueda llamar para organizar, si es posible, otro intento de entrega u organizar la recolección de su almacén.
Es importante tener en cuenta que el número de intentos de entrega depende de la agencia contratada en cada país y puede variar de un área a otra; para algunos destinos, solo pueden intentarlo una vez. Es esencial que siempre haya alguien en la dirección especificada durante el día para garantizar la entrega en el primer intento.
¿Tengo que pagarle algo al transportista?
El transporte está incluido en el importe total del pedido. Si ha elegido pagar contra reembolso, tendrá que pagar el monto total al transportista. Si pagó con tarjeta de crédito o transferencia bancaria, no tiene que pagarle nada al transportista. (Para Suiza, Andorra, Islas, Ceuta y Melilla, consulte la Información adicional sobre impuestos locales y aranceles de importación).
¿Puedo solicitar una entrega urgente y pagar la diferencia?
Depende del destino. Si necesita que se entregue un tipo de servicio urgente o su pedido en una fecha determinada, comuníquese con nuestro Departamento de Servicio al Cliente.
¿Puedo solicitar la entrega a un hotel?
Sí, por supuesto. Sin embargo, antes de realizar el pedido, comuníquese con nuestro Departamento de Servicio al Cliente para que podamos asesorarlo sobre cómo notificar los detalles de la entrega y ayudarlo a hacer los arreglos para que el envío llegue al hotel durante su estadía.
Marnaula.co.uk - hi@marnaula.co.uk